1. Повернення якісного взуття: підстави, наслідки
2. Як здійснюється повернення неякісного взуття
3. Як громадянину оформити повернення взуття в магазин?
4. За які терміни магазин повертає кошти?

Ви купили нові чоботи або черевики. Прийшли додому, поміряли ще раз і зрозуміли, що вони трохи тиснуть? Або походили кілька днів і виявили, що каблук не зручний? Чи можна повернути взуття в магазин в цих ситуаціях?

Чи потрібно йти до кінця (аж до подачі позову в суд), якщо ваші права були порушені?

Та ні

Відповідно до статей, що захищає споживчі права і цивільним кодексом вам повинні повернути якісний або бракований товар по гарантії навіть при відсутності чека про його придбання.

Взуття - сезон не продовольчий товар, на який обов'язково видаються гарантія і пам'ятка з інформацією (про виробника, його адресу, матеріалі вироби, його властивості, правила експлуатації і догляду).

На взуття, зшиту з натуральної тваринної шкіри, магазин зобов'язаний подати документи, що дозволяють йому торгувати такою продукцією (Постанова № 81 від 2002 року).

Повернення якісного взуття: підстави, наслідки

502 статтею Цивільного кодексу передбачено право покупця обміняти взуття на таку ж модель або схожу на протязі 14 днів, якщо вам не підходить колір, фасон, розмір покупки.

Встановлені правила повернення взуття в магазин вимагають, щоб покупка не мала слідів шкарпетки, зберігала товарні якості і вид (етикетки, ярлики, лейбли). Покупець також повинен повернути пакувальну коробку, вкладені в неї устілки і запасні набійки.

ВАЖЛИВО: в магазині можлива відмова від обміну, якщо ви принесете назад брудний, обшарпаний товар.

Вам зобов'язані протягом 3 діб повернути кошти за покупку, якщо в магазині немає моделі, на яку б ви хотіли замінити повернутий товар. Якщо ви принципово хочете поміняти взуття на схожу модель, продавець повинен поінформувати вас про новий завезення.

Зразок заяви на повернення товару належної якості

Як здійснюється повернення неякісного взуття

Якщо в процесі носіння стало помітно, що взуття:

• почала тріскатися або рватися;
• фарба стала облазити;
• відривається каблук або заїдає блискавку - негайно віднесіть її в магазин.

Якщо покупка ще знаходиться на гарантійному обслуговуванні, ви маєте право:

1. повернути взуття назад;
2. зажадати гроші за неякісне взуття;
3. зажадати провести безкоштовний ремонт або компенсувати вартість ремонту у шевця;
4. попросити зробити знижку в зв'язку з браком;
5. здійснити заміну взуття з перерахунком ціни.

Зразок заяви на обмін / повернення товару неналежної якості

Скарга не може розглядатися більше 10 діб. Продавець, який не погодився з виявленим шлюбом, повинен призначити і оплатити експертизу якості продукції. Ви маєте право брати участь в ході дослідження і не погодитися з його результатами.

Вам доведеться оплатити роботу експерта, якщо дослідження:

• не підтвердить виявлені вами дефекти;
• визначить, що вони виникли з вини покупця (неправильне зберігання, недбала носка, використання не за сезоном, неякісний ремонт).

За загальним правилом, гарантія на непродовольчі товари дійсна 2 роки, отже, модель може бути повернена протягом цього періоду, навіть якщо гарантія магазину не діє.

Як громадянину оформити повернення взуття в магазин?

Ви повинні знати, що сезонність товару вносить певний порядок при заміні. Гарантія на чоботи і туфлі працює не з моменту вчинення роздрібної покупки, а з початку сезону, для якого зшита модель.

Читайте також: Чи потрібно платити за випадково розбиту пляшку?

Як повернути взуття в магазин, якщо ви купили її на розпродажі? Наявність знижок не виправдовує погана якість взуття, якщо тільки продавець заздалегідь не пояснив умови знижки заводським браком.

ВАЖЛИВО: якщо ви замовили взуття в інтернеті, гарантія вважається з моменту доставки взуття в поштове відділення або пункт прийому замовлень.

Претензія до продавця повинна містити:

1. назва та адреса торгової точки, в якій сталася покупка;
2. ваші повні ініціали;
3. найменування і опис моделі, яка підлягає поверненню, її вартість;
4. спосіб оплати взуття;
5. виявлені при експлуатації порушення і та опис;
6. посилання на статті, які б підтверджували законність вимог до продавця.

До скарги потрібно докласти квитанцію про покупку, пам'ятку до товару, гарантію. Продавець не має права розглядати претензію довше чотирнадцяти діб. Винятком є ​​45 діб (призначення експертизи).

Читайте також: Чи можливо повернути товар без чека?

Якщо протягом зазначених строків продавець не зробить належних дій, ви маєте право вимагати з нього неустойку за кожну добу прострочення.

Спочатку претензія подається в магазин. Якщо рішення продавця вас не влаштувало, звертайтеся в Росспоживнагляд або мировий суд з позовом.

Приклад з життя: 16 грудень 2015 року в магазин «Взуття для всіх», що знаходиться в м Красноярську, надійшла письмова претензія від покупниці Мішиной А. П.

9 грудня Мішина придбала в магазині шкіряні зимові черевики бежевого кольору з натуральним хутром за 6 700 рублів, оплата надійшла готівкою.

Через 8 днів шкарпетки на поверхні черевик з'явилися чорні плями. Покупець намагалася змити плями, мазала їх спеціальним кремом для шкіри, але її дії, ні до чого не привели.

У скарзі громадянка вимагала повернути їй повну вартість черевик.

На підставі претензії магазин провів експертизу черевик, в результаті якої було встановлено виробничий брак матеріалу.

На підставі 18 і 22 статей ФЗ № 2 від 1996 року, магазин повернув гроші Мішиной.

Читайте також: Чи можна повернути в магазин ноутбук - нюанси повернення