У міру зростання інтернет-магазину і збільшення відділу продажів, власник ІМ все частіше починає замислюватися про утримання клієнтів на телефонній лінії, в той момент, коли всі продавці-консультанти зайняті. Або про створення голосового меню, за допомогою якого клієнт зможе вибирати відділ, з яким його потрібно з'єднати. Адже якщо, клієнту потрібно потрапити в сервісний відділ, то нема чого відволікати від продажів продавців-консультантів.
Якщо магазин використовує IP-телефонію, то додати голосове меню або вітання завдання не складна. Головне, щоб це дозволяв тарифний план. А ось зі створенням самого аудіо файлу, у новачків, періодично виникають проблеми. Або не знають де шукати дикторів, для запису голосу, або хочуть записати самостійно, але не знають як. Про двох цих способах запису і поговоримо в цій статті.
Запис голосу диктора
Почнемо з самого простого і якісного варіанту, це запис голосом професійного диктора. У світ розвинених інформаційних технологій, не потрібно для цього їхати в студію. Все можна зробити, буквально за кілька годин з дому. Перше, що необхідно - написати текст для диктора, який він повинен буде озвучити. Друге, визначитися зі статтю і віком диктора. Наприклад, деякі інтернет-магазини дитячих товарів, використовують в привітанні дитячі голоси. Третє - знайти диктора, що підходить під ваші вимоги.
Дикторів, як і багатьох фахівців можна знайти на біржах фріланса ( fl.ru , weblancer.net і подібних), а також на спеціалізованих біржах дикторів, наприклад, « Діловий звук »Або« радіоголос ».
Вартість може бути різна, залежно від самого диктора і від кількості тексту, який необхідно озвучити. Як правило, на сайтах, вартість вказується за 1 хвилину. Якщо ваше вітання не велике, то в 60 секунд, ви без проблем укладетеся. Якість запису в цьому випадку виходить дуже гарне, тому що люди, які заробляють на життя своїм голосом, мають хороше аудіо обладнання. На виході ви отримуєте готовий змонтований аудіо файл, який і будете використовувати. На ваше прохання, може бути накладено фоновий звук і зроблена потрібна тривалість ролика.
Собі в магазин, в 2011 році, я замовляв два ролика. Один використовувався, коли були зайняті продавці, а другий, у позаробочий час (з 20:00 до 10:00). Обійшлося це в 1200 чи 1500 рублів, зараз вже точно не пам'ятаю. Якість одержані роликів, можете оцінити самі:
Аудіо ролик «Все консультанти зайняті»:
https://sa1nikov.ru/wp-content/uploads/2016/01/audio-tc1.mp3
Аудіо ролик «Залиште замовлення на сайті»:
https://sa1nikov.ru/wp-content/uploads/2016/01/audio-tc2.mp3
До речі кажучи, час очікування на телефонній трубці збільшилася, як і кількість оформлених замовлень через сайт. Що практично відразу окупило все вкладення.
Запис голосу самостійно
Другий варіант, це самостійна запис і монтаж аудіо ролика. Для цього нам потрібна програма, яка буде записувати голос і монтувати підсумковий файл. В операційній системі, є засоби для запису звуку, але вони дуже прості і не дозволяють робити монтаж. Наприклад, в Windows 10 ось такий софт для запису:
Для наших завдань він не підходить. Доведеться використовувати більш серйозні аудіо редактори. Їх дуже багато, на будь-який смак і колір, від безкоштовних до платних. Можна брати будь-який, в якому ви розбираєтеся. Мені з аудіо монтажем доводиться працювати не часто, тому використовую безкоштовний редактор «Audacity»:
Я не буду зараз докладно на ньому зупинятися. Досвідченому користувачеві ПК розібратися не складе труднощів. Плюс до всього, на сайті програми є керівництво користувача, правда на англійській мові. За допомогою Гугл перекладача, не складно перевести його на російську.
Наступним кроком буде сам запис голосу. Тут можна піти двома варіантами. Перший - записати свій голос або голос співробітника. Другий - використовувати синтезатори мови.
З першим все досить просто, потрібно тільки нормальний мікрофон і трохи часу за запис і монтаж. Не рекомендую використовувати вбудовані мікрофони (наприклад, в ноутбуці), тому що якість запису виходить так собі. Якщо є виносний мікрофон або гарнітура, навіть недорога, то краще використовувати їх. Запис можна робити хоч по одному реченню, в аудіо редакторі потім зведете усі разом.
З другим ж, я поясню де ці синтезатори можна знайти і навіть приведу приклад змонтованого аудіо ролика. Звичайно, якість вимови синтезаторів мови гірше, ніж у людини. Він не передає емоції, що робить аудіо дуже «сухим». Тим ні менш, під ці завдання теж підходить. Деякі інтернет-магазини користуються цим методом, якщо у них немає добровольців для запису голосу, а власний голос викладати не хочеться, наприклад, через комплексів. Багатьом людям не подобається, як звучить їх голос у записі.
Я перерахую тільки онлайн версії, щоб не встановлювати додатковий софт на комп'ютер. Серед них можна відзначити не багатьох, хто синтезує мова більш-менш. Наведу три синтезатора: « Ivona »,« Acapela »І« VoiceFabric ».
Найбільше мені подобається останній, тому що з усіх випробуваних, говорить найбільш пристойно і має 6 російських голосів в арсеналі (2 чоловічих, 4 жіночих). Рішення платне (тарифи від 100 рублів), але є можливість демонстраційних аудіо роликів, з обмеженням на 150 символів.
Давайте спробуємо зробити аудіо вітання на прикладі тексту з першого ролика, який я записував у професійного диктора. Але так як обсяг тексту майже 200 знаків, розбиваємо його приблизно навпіл, і на виході отримуємо 2 файли. Які потім в редакторі поставимо один за одним.
Наступним кроком, необхідно вставити фонову музику, щоб клієнту було не так нудно чекати відповіді консультанта. Для цього можна завантажити фонову безкоштовну музику в фонотеці YouTube, і додати її паралельної доріжкою. Для того, щоб звук мови не сильно замішувався з музикою, збільшуємо гучність мови на 3 db (децибели) і зменшуємо на стільки ж у фону. Ну і кінцевим дією, зберігаємо файл (Export Audio) в MP3 формат.
Все, наш аудіо файл готовий:
https://sa1nikov.ru/wp-content/uploads/2016/01/audio-robot.mp3
Вийшов, звичайно, не шедевр, але як бюджетний варіант цілком навіть нічого! На весь процес створення ролика, у мене пішло близько 2 хвилин, якщо не брати до уваги часу пошуку підходящої фонової музики. Як ви здогадуєтеся, даним методом можна робити не тільки голосові вітання для клієнтів. Все обмежується тільки вашою фантазією.
