1. нормативне регулювання
2. Можливість його здійснити
3. Претензія на повернення товару належної якості
4. Її форма і особливості
5. Покрокова інструкція зі складання
6. Куди її подати і скільки чекати
7. правові наслідки

Даний матеріал описує можливість і тонкощі повернення товару, характеристики і якість якого відповідають заявленим , Але який не підійшов покупцеві через суб'єктивні причини. Описуються правила складання претензії, терміни її подання та розгляду, правові наслідки претензії.

нормативне регулювання

При придбанні товару покупець вибирає його згідно з визначеними характеристиками, вказаними в паспорті товару або розказаних продавцем. Продукт повинен відповідати гарантіями, наданими покупцеві. Однак, покупець не бажає залишати у себе товар (хоча він належної якості), товар не потрібен покупцю або не підходить йому з яких-небудь причин, покупець має право повернути товар.

При відсутності поважної причини у покупця, по якій він повертає товар, продавець має право запропонувати йому заміну при можливості такої. Так якщо покупець вказує, що колір придбаного товару не відповідає інтер'єру квартири, продавець може запропонувати покупцеві вибрати ідентичний товар, виконаний в іншому кольорі. При відсутності підходящої заміни, продавець повертає гроші.

Можливість його здійснити

При бажанні відправити товар назад продавцеві покупцеві необхідно визначити причину, по якій він бажає здійснити повернення, тому що ця причина буде вказана в заяві.

Покупець має право повернути товар, якщо він:

• виконує всі покладені на нього функції,
• не входить до списків товарів, які повертаються за окремими правилами або не повертаються взагалі,
• знаходиться в стані, в якому він був придбаний,
• збережена фабрична упаковка .

Претензія на повернення товару належної якості

Перед складанням претензії краще спробувати звернутися до продавця безпосередньо або переговорити з менеджером. Часто подібні ситуації вирішуються при обопільній згоді, товар вилучається, покупцеві повертаються витрачені кошти або проводиться заміна.

Однак в деяких випадках може знадобитися належним чином оформлений документ - претензія на повернення товару належної якості.

Її форма і особливості

Претензія - офіційний документ, який має чітко прописану структуру. Оформляється претензія на ім'я керівника підприємства, котре поставило товар, або на ім'я власника магазину , Або на саму установу. Вказується назва, юридична адреса магазину , ПІБ і адресу заявника.

• Покупець вказує дату здійснення покупки, підкріплюючи свої слова фінансовим документом ( чеком , рахунок-фактуру і т.д.), вказує назву товару і, при наявності, його артикул.
• Далі необхідно коротко і ємко сформулювати і вказати причину повернення товару (не підходить через розбіжності розмірів, кольору, властивостей предмета і т.д.).
• Далі в претензії наводиться витяг зі ст. 395 ГК РФ, ст. ст. 13- 15 Закону РФ «Про захист прав споживачів».
• У претензії вказує дата вторинного відвідування магазину з метою обміну товару на товар більш відповідний споживачеві і обмовляється предмет відсутності даного товару, що і спричинило за собою написання даної претензії.
• Вказується прохання про повернення грошових коштів, витрачених на придбання товару, в повному обсязі.
• У претензії можна вказати відомості про комплектацію товару і вказівку на збереження зовнішнього вигляду, властивостей і якостей товару в обсязі, представленому в магазині до здійснення покупки.
• Вказується дата складання претензії і прохання надати відповідь у письмовому вигляді.

До претензії необхідно додати копії наявних документів:

• про здійснення покупки
• про спробу заміни товару
• про неможливість заміни товару.

У разі відсутності фінансового документа, що підтверджує факт здійснення покупки (пр. чека ), Закон передбачає можливість надання покупцем свідоцтва здійснення покупки зі слів. Допускається надання покупцем свідків, хоча це не обов'язково.

Зразок претензії на повернення товару належної якості

Покрокова інструкція зі складання

1. з'ясувати і вказати адресу магазину і / або дані його керівника
2. з'ясувати і вказати повну назву і артикул придбаного товару
3. сформулювати і вказати причину повернення
4. вказати підставу повернення (дати посилання на закон про захист прав споживачів)
5. вказати дату вторинного відвідування магазину
6. сформулювати і вказати прохання про повернення, адресовану керівництву магазину
7. переконатися, що у всіх ключових місцях претензії проставлені посилання на відповідний документ або закон
8. поставити підпис, вказати дату складання претензії

Бланк претензії на повернення товару належної якості можна безкоштовно скачати тут .

Куди її подати і скільки чекати

Дана папір складається в двох примірниках, один з яких залишається у заявника. Претензію на повернення товару можна передати через продавця, працівника магазину, менеджера або працівника фронт-Деск. Однак надійніше передати документ через секретаря, який в письмовій формі підтвердить отримання документа, вказавши число, коли він був отриманий.

У деяких випадках краще використовувати поштовий сервіс, відправивши лист з повідомленням. Так покупець знатиме, що його претензія дійсно потрапила за адресою і буде розглянута в належний термін.

Терміни розгляду і реакції одержувача на даний документ є стандартними - 10 днів. Після закінчення цього терміну покупець повинен в письмовій формі отримати відповідь - реакцію фірми на його претензію.

правові наслідки

Якщо продавець відмовляє повернути гроші, покупець може звернутися до суду. На руках необхідно мати документи, що підтверджують:

• факт покупки
• Факт спроби обміну
• Факт спроби повернення.

Таким чином, продавець може бути засуджений за незаконне утримання грошових коштів, що належать покупцеві. Якщо вимоги заявника будуть задоволені судом, крім відшкодування вартості товару, на продавця накладається штраф в розмірі половини суми, належної заявнику за рішенням суду.

Відео нижче в деталях розповість про повернення товару належної якості: